Support

Op deze support pagina vind je antwoorden op veel gestelde vragen. Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Mail dan je vraag naar onze support afdeling.

Ga naar hellonewyou.nl/inloggen en vul je inloggegevens in. De inloggegevens heb je bij je aanmelding in een bevestigingsmail ontvangen.

Ga dan toch naar hellonewyou.nl/inloggen, klik op ‘Inloggen’ en kies daar vervolgens voor ‘Forgot your password?’. Vul daar het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld. Je ontvangt dan een e-mail met afzender WordPress.
In die mail staat een link waarmee je zelf een nieuw wachtwoord kunt instellen.
(Let op: WordPress wordt wel eens als spam gezien, dus check ook je spambox/reclamefolder even)

Heb je wel inloggegevens, maar lukt het je toch niet om in te loggen? Dan kan het zijn dat de browser waarmee je probeert in te loggen een oude instelling onthoudt. Vaak lost het probleem op als je de ‘cache’ (het geheugen) van je browser leegt/wist. Dit doe je bij Instellingen. Per browser verschilt het, maar zoek even naar ‘cache/cookies/geheugen wissen’. Of kijk anders eens op deze website waar het per browser staat uitgelegd. 

Kom je op een pagina waar je deze melding ziet? Dan is dit wellicht een pagina waar je nog geen toegang toe hebt, of je bent toch nog niet ingelogd. Controleer in dat geval dus altijd even of je wel goed ingelogd bent. Twijfel je daarover? Klik dan op ‘Uitloggen’ op deze link: Uitloggen. En log daarna even helemaal opnieuw in.

Blijf je problemen houden en heb je al onze adviezen opgevolgd? Probeer dan eens het alternatieve overzicht om te kijken of je er dan wel in kan. 

Om zeker te zijn dat je de volgende keer geen problemen hebt met inloggen raad ik je aan om na iedere sessie uit te loggen.
Dit doe je door bovenin de menubalk te klikken op ‘uitloggen’.

Loop je tegen technische problemen aan, kijk dan ook eens of het misschien wel lukt als je het met een ander apparaat probeert.
Probeer je het met je smartphone en lukt dat niet? Probeer dan of het wel lukt als je het met een tablet of laptop probeert.

Zorg ervoor dat het apparaat dat je gebruikt is geupdate en is voorzien van de nieuwste versies van apps en programma’s.

Om te kunnen inloggen dien je te beschikken over internet of wifi.

Om te kunnen inloggen dien je te beschikken over internet of wifi.

Bij het online workout programma Hello New You krijg je een aantal e-books aangeboden, deze vind je, nadat je ingelogd bent, in het hoofdmenu onder het item ‘e-books’. Een e-book is altijd een pdf-bestand. Om dit te kunnen openen moet je het programma Adobe Reader op het apparaat hebben waarmee je het wil openen. Heb je dit programma niet, dan kun je het hier gratis downloaden en installeren: https://get.adobe.com/nl/reader/

Mocht er toch nog iets technisch niet lukken of niet werken, dan kun je ook altijd even een mail sturen naar support@marlou.nl en we proberen je zo spoedig mogelijk te helpen.

Liefs,

Marlou